こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
「２回目以上のお客様」を、通い続ける「長期のお客様」にしていくには、どうしたらいいのでしょうか？
長期コースのご契約など、メニューで誘導することももちろん大切ですが、その前にもっと大切なことがあります☝
それは、「お客様一人ひとりに丁寧に接客すること」です！
施術中の雑談の中で聞いたお客様の情報を、小さなことまでカルテに記載します。
そして、それを２回目以降のときに、雑談の中で活かすのです！
例えば、
♦お客様の好きなメーカーやブランドを知ったら
→２回目以降までに最新作の商品などをチェックして話題に出す
♦お客様の好きなドラマや好きな飲食店を聞いたら
→そのドラマを観たり、飲食店に足を運び、２回目以降に感想をお伝えする
♦お客様の誕生日のほかに結婚記念日やご家族の誕生日を知ったら
→お客様の好みのちょっとしたプレゼントをご用意する
などなど！
共通するのは、「お客様への興味を態度で示し、喜ばれることを考える」という姿勢です！
あなたのサロンのカルテを見返してみてください。
お客様一人ひとりを思い浮かべて、喜ぶことがわからないという場合は、まだまだお客様について知らない、ということなのです☝
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