こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
皆さんのサロンでも来店されたお客様ごとに「顧客カルテ」を作成しているかと思います！
このカルテ、最大限に活用していますか？？
多くの場合、新規ご来店時に住所や氏名、生年月日、職業の基本情報に加えて、アレルギーや疾患に関する質問や来店動機などは書き込んでいるでしょう！
このような情報も必要ですがもっと大切なのは「その方と関わった人しか知りえない情報を残すこと」なのです☝
何度も通ってくださるお客様なら何気ない会話から拾える
・趣味や関心ごと
・家族に関すること
・詳細な仕事内容、人間関係
・好みやこだわり
などのその人となりの情報を、雑談の中から聞く機会があるでしょう。
これを逃す手はありません。
エステとは関係ない小さな情報も一つ一つ記しておきましょう！
そして、そのお客様がご来店する前に、必ず毎回カルテに目を通すことで「パーソナルな対応」を可能にするのです！
また、半年～１年など長い期間を経て再来店されたときでも、どんなお客様だったか思い出すことができます！
ぜひ実践してみてくださいね☆
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