こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
あなたのサロンでは、お客様のリピート率を把握していますか？
サロン経営の成功は、お客様にリピートしていただき、長期のお客様になっていただくことが重要です！
まだリピート率を出していなかったら、カルテなどを基に調べてみてください！
「一度しか来られていない方」と「２回以上来られている方」に分けてみるのです。
実際にどれくらいの方がリピートしてくださっているのか？
ほとんどの方が結果に驚かれると思います☝
リピートのお客様が１０人中３人以下だったら……
ようするにリピート率が３割以下だったら……
至急改善が必要です(>_<)
店内が汚い、接客が悪いなど、明らかな理由があれば改善のしようがあります。
しかし現実は、悪い点が見つからない、お客様が満足されているにも関わらず、リピートしていただけない、というサロンがほとんどです…
なぜリピートしていただけないのか？
原因を知っておく必要があります。
その原因の多くは「なんとなく」だったりします(*_*)
お客様がいくら満足してお帰りになっても、しばらく経つうちに予約しそびれ、よい思い出も次第に薄れ、ついにはあなたのサロンを思い出さなくなるのです…
では、どうすればいいのでしょう？
それは「リピートしていただくための努力」が必要です！
長くなったので、続きはまたお伝えしますね☆
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