こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
お客様が来店されたら、施術前にクロージング(契約までの説明)を行っていますよね？
お客様はその時から”このサロンに通い続けられるか？”と頭の中でずっと考えています。
そこで、通い続けるという結論を出してもらうために必要なのが「お客様の未来」をお伝えすること！
その時は、①通い続けた場合と、②通わなかった場合の２種類の未来をお伝えしましょう☝
①では｢このサロンに通い続けたらこんな風になれる！｣という期待感を持ってもらうため。
②では｢通わなければこうなってしまう｣という危機感を持ってもらうため。
①の未来を伝える時は、｢痩せます｣などの漠然としたものではなく、お客様がご来店された理由をヒアリングして、そのお悩みに沿った具体的な未来がベストです！
『どのくらいの期間通うとどうなれるのか』お客様がリアルにイメージできるようお伝えしましょう！
②の未来は伝えづらい…と思うかもしれませんが、ワクワク感と同時に危機感も抱いてもらった方が、人は真剣に向き合えます☝
お客様のためと思って伝えてください！
そしてお伝えするタイミングは、『施術前のカウンセリング』『施術中の雑談』のみにしてください！
施術後は勧誘だと思われて、逆効果になってしまいます(;’∀’)
お客様の心に響く未来を伝えてあげてくださいね☆
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