こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
あなたはスタッフへの声がけ、どんな言い方をしていますか？
何か直して欲しいことがある時、注意しなければいけない時。
どうしてもすぐに言葉にすると、相手を責めるような言い方になりがち(>_<)
まずは自分がどう思ったのかを伝えるようにしてみましょう。
そして、伝えるとき、オススメの言い方があります☝
それは、主語を「私」に置き換えること！
例えば、「（あなたは）なぜ掃除しないんですか？何度も言いましたよね？」と言うと、言われた人は“責められている”と感じてしまいます…
でも「（私は）サロンが散らかっていると落ち着かないんです。みんなで使う部屋だから、私はきれいな方が気持ちいいと思うんですよね。だから、掃除をして欲しいんです」
どうですか？
主語を「あなた」から「私」に変えて、自分の気持ちを伝えただけで、相手の心に届く印象は全く違うと思いませんか？
これは、褒めるときにも使えます☝
「（あなたは）いつもよく気がつくね！」
↓
「（私は）あなたがよく気づいてくれるおかげで、いつもとても助かっているわ！」
ぜひ試してみてくださいね☆
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