「長期のお客様」にするには?小さなことも全て〇〇に記載する

友だち追加

こんにちは

エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。

​​ 

 

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ 「2回目以上のお客様」を、通い続ける「長期のお客様」にしていくには、どうしたらいいのでしょうか?

長期コースのご契約など、メニューで誘導することももちろん大切ですが、その前にもっと大切なことがあります☝

それは、「お客様一人ひとりに丁寧に接客すること」です!


施術中の雑談の中で聞いたお客様の情報を、小さなことまでカルテに記載します。

そして、それを2回目以降のときに、雑談の中で活かすのです!

例えば、

♦お客様の好きなメーカーやブランドを知ったら

→2回目以降までに最新作の商品などをチェックして話題に出す

♦お客様の好きなドラマや好きな飲食店を聞いたら

→そのドラマを観たり、飲食店に足を運び、2回目以降に感想をお伝えする

♦お客様の誕生日のほかに結婚記念日やご家族の誕生日を知ったら

→お客様の好みのちょっとしたプレゼントをご用意する

などなど!

共通するのは、「お客様への興味を態度で示し、喜ばれることを考える」という姿勢です!

あなたのサロンのカルテを見返してみてください。

お客様一人ひとりを思い浮かべて、喜ぶことがわからないという場合は、まだまだお客様について知らない、ということなのです☝​

 

↓↓伊藤朋美とお友達になる↓↓

友だち追加