こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
みなさんからよく聞くお悩みのダントツ１位が「リピートしてもらえない」です☝
新規を集め続けるのは本当に大変なので、リピート率が上がるほどサロン経営は楽になっていきますね。
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わかってるんだけど…リピートしてくれない( ;∀;)
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なぜなのか？⠀
みなさんはお客様に対して「ちゃんと施術しよう！」「しっかり完璧に満足してもらおう！」と、張り切っていませんか？
なぜか、張り切れば張り切るほどお客様満足度って低かったりします…⠀
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お客様は【完璧な施術をして欲しいから来る】というより【この人に会いたい、話したいから来る】という方の方が多い！と考えてください☝
リピート率が高いサロンはお客様が、サロンオーナーさんのことを信頼プラス＋大好きです。
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お客様に、また会いたいと思ってもらうために、まずはお客様に興味をもってお客様のどこが素敵か。見つけてみてください。
本当に素敵だと思うと、自然にお客様への発言が変わってきます。
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誰でも自分のことを褒められたら嬉しくなりますよね？⠀
すると、“また来たいな”と思ってもらえる率が高いですよね！
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お客様と何を話そう？と思ったらぜひお客様自身を褒めてあげてください。
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新規のお客様が来たら今度はその方を逃さないで(^_-)-☆
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あなたがお客様を好きになればお客様もあなたを好きになってくれます♡
それでは、明日もあなたの
サロン経営が明るく笑顔溢れるようなものに、
なりますように！
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