こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
どんなに完璧なサロンでも、一度や二度ならずクレームをいただいたことがあると思います。
ＢＧＭの音量や他のお客様との話し声など……
実は、クレームをいってくださるお客様程、いいお客様になる可能性もとても高いんです！
お客様の９６％はお店にクレームを伝えないそうです。
ということは、サロン改善のために勇気を持ってクレームを言ってくださる方はわずか４％！
クレームを伝えてくださるお客様は、本当にありがたい存在なのです。
対応を間違わないようにすれば、全く怖くありません。
♦相手の立場に立ち、誠実にお話を聞く
♦言い訳をしない
♦迅速に改善する
♦改善できたら、お伝えして改めてお礼をする
とにかく、言ってきてくださったお客様へ「誠意」を尽くしましょう！
「誠意」を見せれば、ほとんどのクレームは解決し、対応次第でサロンの濃いファンになってくれることもあります。
どんなお客様にも、誠意をもって接することはサロン経営でとても大切だなぁ。と日々思います☆
LINEの中では、実際に私のサロンであったクレーム事件や色々な裏話お伝えしてます。
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