こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
あなたのサロンのリピート率は何割ですか？
もし３割以下だったら、至急改善が必要です(>_<)
｢リピート率が３割｣ということは、あとの７割のお客様は感動してサロンを気に入ってくださったとしても、家に帰った頃には感動も薄れ、数日後に忘れてしまった人たちです…
ということは？！
家に着いて感動を忘れてしまう前に、次のご来店へのアプローチをすればいいですよね！
施術が終わって満足して余韻に浸り、「また来たい｣と思っている、この時がチャンスです☝
しかし、気をつけたいのは「強引にならないようにお声がけすること！」
お客様はエステなどの勧誘や押し売りにとても敏感です！
決して無理に引き止めたりしないでくださいね！
例えば、サロンの待合室でお客様がゆっくりお茶を飲んでいる間、ほとんどの方はメニューを見たり、店内を見回していると思います。
そのときにそっとお声がけしてください。
「本日はいかがでしたか？｣
そこから、お客様の言葉に心からお返事をして対応していると、信頼関係が生まれます。
『心からの対応』が大切です！
信頼関係が生まれれば、あなたが何かをオススメしても、勧誘とは思われません！
他にも、会った瞬間にリピート6割は決まるポイントなどLINEの中でお伝えしてます！
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