こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
私たち日本人は、自分から自慢話ができる人ってなかなかいませんよね…
でも、自慢話って本当は誰でもしたいもの！
聞いてくれるのを待っていることも多いんです☝
それは、サロンにいらっしゃるお客様も一緒！
以前から雑談が大切！という話をしてきましたが、その会話の中に本当に話したいことのキーワードが必ず潜んでいます！
それをしっかりと受け取り、お客様が話したいことのキーワードをパスしてください☆
例えば、旅行のお話をしたとしましょう。
お客様｢昨日まで大人数で箱根に行って来ました｣
サロン｢そうなんですね！箱根はどうでしたか？｣
↑これは×です( ;∀;)
このお客様のキーワードは２つ！
箱根と大人数ですよね？
ということは、この方はもしかしたら箱根のことより、大人数で行ったことを話したかったのかもしれません☝
こんな人がいた、あんな人もいた、有名人もいて……と自慢したかったのかも？！
なのでこんな時のパスは、
／
サロン｢そうなんですね！箱根に大人数で行かれたんですね！どうでしたか？」
＼
が正解〇です☝
すると、お客様は話したい方の話題に集中してお話を始めるでしょう！
お客様の話したいキーワードをパスすれば、その後も気持ちよく話してくださいます☆
それでは、明日もあなたの
サロン経営が明るく笑顔溢れるようなものに、
なりますように！
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