こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
サロンをやっていると、たまに｢この人合わないなぁ…｣⠀｢ちょっと苦手なタイプかな…｣⠀と感じてしまうお客様がご来店されたりしますよね…。
自分のテンションが下がると⠀他のお客様にも迷惑がかかってしまう…。
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そんな時どうしていますか？⠀
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私は、そのお客様は私にお金と時間を使ってくれているので、可能な限りその方の「いいところ」を見つけよう！と施術に入ります。
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｢返報性の法則｣を知っていますか？
●好きの態度をすれば好きが返ってくる⠀
●嫌いの態度をすれば嫌いが返ってくる⠀
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なので、ちょっと合わないお客様への対応も、まずは、自分がお客様のいいところを見つけて、マイナスな感情をその時だけでも持たないようにする☝⠀
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そして大切なのは、合わないお客様との時間もあまり経験できない貴重な時間！と考えて、｢逆に楽しい！｣｢勉強させてもらいます！｣と思っちゃってください(^_-)-☆
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そうすれば、テンションを下げずに楽しい時間が過ごせます⤴
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いろいろな話題を出したり、対応を工夫してみたりしたことは！
結果うまくいかなくても、のちのち、スタッフの指導などに使えることも！
「あなたの引き出し」になります☆
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