こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
あなたのサロンでも、施術の際、お客様のためにと、日常生活の改善などのアドバイスをされているかと思います。
適切なアドバイスはお客様にも喜ばれることは間違いありません！
しかし、「アドバイスは多ければ多いほど満足につながる」と考えているなら、ちょっと待ってください！
一度にたくさんのアドバイスを伝えられても、お客様は消化しきれると思いますか？
そして、一度に全てを伝えられてしまうと、「サロンに来なくても、自分で何とかできそうだ」と錯覚してしまいます…
さらに、アドバイスをし過ぎて時間が長引くのも、お客様の迷惑になり、リピートにつながりにくくなります(>_<)
多くのお客様は不満を口に出すことはありません。
態度に出さずに心の中で「もう行かない」と決めてしまいます…
ですから、お客様が前向きに聞いてくださったとしても、張り切って過剰なアドバイスをするのはやめましょう！
☝アドバイスは１～２個に留める！☝
「次に来られるまでにこれだけをやってみてください」と、１～２個伝えるくらいがちょうどよいと思ってください。
お帰りの際、「もう少しアドバイスが聞きたい」くらいの気持ちの方が、次の来店を楽しみにしていただけます！
ちなみに私のサロンでも、実際に1回にアドバイスは1つまでとスタッフに研修してます★
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