こんにちは
エステサロンのための集客力×売上アップの専門家の伊藤朋美です。
カウンセリングのとき、あなたはお客様とどんな風に会話していますか？
心理学では、ずっとYESと言い続けていると、気持ちが前向きになり、心も開き始めると言われています☆
ですから、カウンセリングのときは、お客様を決して否定せず、YESを引き出すコミュニケーションを心がけてみてください☝
例えば……
「こんな風になりたいと思いますか？」とお聞きすると、お客様はほぼ１００％「はい、そうなりたいです！」というお返事が返ってきますよね！
このような質問をいくつか投げかければ、お客様はいずれ心を開いてくださり、良い関係を築ける可能性が高くなっていきます☆
もし万が一、否定的な「このままだともっと太ってしまいますよ？」という質問を投げかけると……
お客様は自分を否定されたと感じてしまい、何をご提案してももう“いつ断ろう”としか考えなくなってしまいますね…
カウンセリングは、お客様のお時間をいただいている貴重な時間！
お客様を説得するのではなく、心を開いてくださるコミュニケーションの時間にしてくださいね(^_-)-☆
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